1. THỜI GIAN ĐỔI / TRẢ
Thời gian đổi/ trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng.
- Đối với mua hàng tại cửa hàng: ngày mua hàng tính từ ngày ghi trên hóa đơn bán hàng.
- Đối với mua hàng online: ngày mua hàng tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm từ đối tác giao nhận của TQQ.

2. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG:
- Sản phẩm còn nguyên tem giá, nhãn mác và hóa đơn mua hàng.
- Sản phẩm sạch sẽ, chưa qua sử dụng, giặt ủi, chưa bị hư hỏng.
- Sản phẩm chưa qua quá trình sửa từ phía khách hàng hoặc đơn vị/ cá nhân khác.
- Khi mua hàng tại cửa hàng nào, Quý khách vui lòng mang tới cửa hàng đó để đổi/ trả sản phẩm.
- Khi đổi/ trả sản phẩm, phải có đầy đủ hóa đơn mua hàng.


3. GIÁ TRỊ ĐỔI / TRẢ SẢN PHẨM
a. ĐỔI SẢN PHẨM
- Với sản phẩm nguyên giá: Khách hàng có để đổi sang sản phẩm khác bất kì. TQQ sẽ hoàn tiền hoặc thanh toán dựa theo giá trị hóa đơn đổi.
- Với sản phẩm sale, sản phẩm trong CTKM, xuất hóa đơn VAT công ty: Khách hàng chỉ có thể đổi sang sản phẩm bằng hoặc giá trị cao hơn. TQQ không hoàn lại tiền dư.
- Khách hàng thanh toán chi phí ship (nếu có).
b. TRẢ SẢN PHẨM
- Chỉ áp dụng với các sản phẩm nguyên giá.
- Giá trị sản phẩm sẽ được hoàn lại toàn bộ cho khách hàng.
- Khách hàng thanh toán chi phí ship (nếu có).

4. KHÔNG ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH ĐỔI / TRẢ KHI:
- Sản phẩm là đồ lót, tất và phụ kiện (vì lý do an toàn vệ sinh và bảo vệ sức khỏe).
- Sản phẩm là quà tặng (bình nước, mũ bảo hiểm, set quà tặng…).
- Sản phẩm không còn nhãn mác; sản phẩm sử dụng, bảo quản sai quy cách; sản phẩm bị trầy sước, hư hỏng khi va chạm với vật khác.
- Không còn hóa đơn mua hàng.
- Sản phẩm đã quá thời hạn đổi/trả.

5. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI / TRẢ HÀNG
- Với Khách hàng mua tại cửa hàng: Khách hàng mang sản phẩm, kèm hóa đơn tới cửa hàng Quý khách mua hàng để được đổi/ trả hàng.
- Với Khách hàng mua hàng online: Quý khách liên hệ với số điện thoại hotline: 0354475156 hoặc liên hệ qua fanpage chính thức của TQQ để được tư vấn và hỗ trợ đổi/ trả hàng.
- Sau khi kiểm tra, xác minh, nhân viên CSKH của TQQ sẽ liên hệ trực tiếp qua điện thoại/ chat/ email cho khách hàng để tiến hành đổi hàng (nếu được).
- Quy trình đổi hàng được thực hiện trong vòng 3-7 ngày kể từ lúc TQQ nhận được thông tin đổi hàng từ phía Khách hàng.

TQQ CÓ QUYỀN TỪ CHỐI ĐỔI / TRẢ ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM KHÔNG ĐẢM BẢO CÁC ĐIỀU KIỆN TRÊN.